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Scopri cosa conta davvero per i tuoi clienti e indirizza l’innovazione dell’esperienza
E-PATHOS ascolta i clienti attraverso video-interviste interattive dopo un’esperienza di acquisto, dopo un contatto con il customer service, una richiesta di informazioni e qualunque interazione con l’azienda, aiutandoti a capire il customer journey del Cliente.
L’ascolto dell’esperienza e dei bisogni avviene in tempo reale e i profili realizzati sono subito disponibili per le persone giuste all’interno dell’organizzazione.
La disponibilità in tempo reale e continua dei feedback consente di:
Per creare una strategia vincente di eXPERIENCE per i propri dipendenti è fondamentale ascoltare e identificare quello che i dipendenti vogliono Veramente.
E-PATHOS ascolta i dipendenti in modo interattivo e profondo, garantendo la misurazione, l’allineamento dell’azione ed il monitoraggio continuo lungo tutto l’employee journey.
Il video e le immagini di E-PATHOS danno concretezza e semplicità sia all’ascolto sia alle risposte, generando un dialogo virtuoso tra i dipendenti e l’azienda.
L’obiettivo è creare un link tra l’esperienza dei dipendenti e i risultati di business.
UNA SOLUZIONE CHE permette di personalizzare l’offerta attraverso La profilazione e le preferenze del rispondente.
La conoscenza del Cliente e la capacità di generare elaborazioni in tempo reale di E-PATHOS permettono di creare strumenti di self assessment da rendere disponili per i rispondenti sul vostro sito o attraverso mail.
La restituzione immediata di elaborazioni, informazioni e contenuti personalizzati al rispondente permette di indirizzare l’offerta commerciale e di originare lead.
Attraverso questi percorsi di indagine personalizzati E-PATHOS genera ingaggio ed interesse nutrendo la relazione con i clienti ed i prospect.
Le recensioni e i rates sono ormai lo strumento più chiaro ed utilizzato dalle persone come fattore di scelta.
Puoi trasformare questi dati ed informazioni in Voice of the Customer, ricavandone insight.
Creare un link tra l’ascolto programmato e le recensioni agevola lo sharing dell’esperienza tra i tuoi clienti e consolida il passaparola.
Le recensioni sono una componente importante del feedback e con E-PATHOS possono essere gestite in maniera proattiva per accrescerne il numero e la qualità.
Oggetti, ambienti, layout: i nuovi metodi di progettazione implementati attraverso il rendering riducono in modo significativo i costi di mockup e prototyping
La sfida è quella di veicolare questi contenuti al pubblico di riferimento per verificarne l’accettazione e cogliere eventuali suggerimenti per ulteriori sviluppi.
E-PATHOS, avendo come base tecnologica lo streaming di video su cui innestare l’impianto di ricerca desiderato, rappresenta lo strumento ideale per:
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