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Feedback negativo di un cliente: perché ci sta facendo un regalo?
Il feedback negativo dei clienti è spesso visto come un ostacolo, ma cosa succederebbe se lo considerassimo un
Il benessere dei tuoi dipendenti: il tuo vantaggio competitivo. Lavora sull’Employee Experience!
Può l’Employee Experience essere la base del tuo vantaggio competitivo? Una strategia che ha guadagnato terreno negli ultimi anni è
La rilevanza della Candidate Experience per le aziende che vogliono attrarre nuovi talenti
Nel competitivo mercato del lavoro, le aziende stanno riconoscendo sempre di più l’importanza della Candidate Experience, ovvero l’esperienza
Intelligenza artificiale e intuizione umana nel mercato odierno
Al Forum Retail 2023 le tecnologie all’avanguardia, i trend rivoluzionari e le soluzioni più innovative Nel vasto oceano
L’importanza del coinvolgimento emotivo dei clienti nella CX
Benvenuti nel mondo affascinante del coinvolgimento emotivo della Customer Experience (CX). Oggi esploreremo in dettaglio come le emozioni
Il nuovo che viene da lontano: breve storia della Customer Experience
Ma la Customer Experience è davvero una novità? Forse è sempre esistita? Parole come ascolto e fedeltà del
La chiave del Retail: costruire la relazione con il cliente puntando sull’esperienza
In un panorama commerciale in continua evoluzione, l’esperienza del cliente si è trasformata in un elemento chiave per
Il Net Emotional Score (NES) per la tua azienda, andando oltre il Net Promoter Score (NPS)
Quando si parla di customer experience management le prime domande che noi tutti ci poniamo sono: “Qual è
Il Benessere in azienda: investire nella soddisfazione di collaboratori e clienti
Si parla molto di Benessere in azienda. Sembra un ossimoro, ma è in realtà un binomio che può
La Digital Customer Experience renderà il mondo un posto migliore!
Le nostre esperienze digitali sono in vertiginoso aumento e averne cura è sempre più importante sia per le
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Zero party data: let’s play together with the customer!
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Patient experience nel settore sanitario: la marcia giusta che bisogna ingranare!
Chi si occupa dei servizi sanitari oggi parla o sente parlare sempre di più di Patient Experience. Ma
DIGITAL WORKPLACE INTEGRATO: UN NUOVO SUPER POTERE PER LE AZIENDE.
Avete mai pensato che un #digitalworkplace potesse migliorare le performance della vostra azienda? Se non conoscete quest’espressione niente
Experience Personas e come costruirle nell’era del Martech con l’AI – Artificial Intelligence
Nel marketing è strategico capire le ragioni di acquisto e le aspettative dei clienti per poter indirizzare loro
Come costruire un programma di feedback management vincente e scoprire informazioni preziose
Certo si può investire tempo e danaro per ottenere ed elaborare le informazioni indirette che i clienti lasciano
Cosa dobbiamo assolutamente sapere dei nostri clienti
Ascolto della voce del cliente e il feedback management hanno attirato negli ultimi anni una crescente attenzione, confermata
Trasformare i dati di feedback in azione
L’ascolto dei clienti e dei dipendenti è un’attività che genera molti dati, soprattutto se si opta per una
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