Il nuovo che viene da lontano: breve storia della Customer Experience
Ma la Customer Experience è davvero una novità? Forse è sempre esistita? Parole come ascolto e fedeltà del cliente hanno accompagnato sicuramente la nascita del commercio. Proviamo a fare un percorso storico. In questo articolo, esploreremo l’evoluzione storica della CX, dalla sua nascita come concetto alla sua importanza cruciale nei giorni nostri, mettendo in luce […]
La chiave del Retail: costruire la relazione con il cliente puntando sull’esperienza
In un panorama commerciale in continua evoluzione, l’esperienza del cliente si è trasformata in un elemento chiave per il successo delle aziende che operano nel settore. La Customer Experience, o CX, rappresenta il modo in cui i clienti interagiscono con un’azienda durante l’intero processo di acquisto, dall’entrata nel negozio fisico o virtuale fino all’assistenza post-vendita. […]