Il nuovo che viene da lontano: breve storia della Customer Experience
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Ma la Customer Experience è davvero una novità? Forse è sempre esistita? Parole come ascolto e fedeltà del cliente hanno accompagnato sicuramente la nascita del commercio. Proviamo a fare un percorso storico. In questo articolo, esploreremo l’evoluzione storica della CX, dalla sua nascita come concetto alla sua importanza cruciale nei giorni nostri, mettendo in luce […]