L’importanza del coinvolgimento emotivo dei clienti nella CX
Benvenuti nel mondo affascinante del coinvolgimento emotivo della Customer Experience (CX). Oggi esploreremo in dettaglio come le emozioni dei clienti possono trasformare le interazioni aziendali in esperienze straordinarie che lasciano poi un segno indelebile e cementano la fedeltà. Teoria che E-PATHOS ha sempre sostenuto, anche per la natura stessa con cui la sua piattaforma si […]
Il nuovo che viene da lontano: breve storia della Customer Experience
Ma la Customer Experience è davvero una novità? Forse è sempre esistita? Parole come ascolto e fedeltà del cliente hanno accompagnato sicuramente la nascita del commercio. Proviamo a fare un percorso storico. In questo articolo, esploreremo l’evoluzione storica della CX, dalla sua nascita come concetto alla sua importanza cruciale nei giorni nostri, mettendo in luce […]
La chiave del Retail: costruire la relazione con il cliente puntando sull’esperienza
In un panorama commerciale in continua evoluzione, l’esperienza del cliente si è trasformata in un elemento chiave per il successo delle aziende che operano nel settore. La Customer Experience, o CX, rappresenta il modo in cui i clienti interagiscono con un’azienda durante l’intero processo di acquisto, dall’entrata nel negozio fisico o virtuale fino all’assistenza post-vendita. […]