Feedback negativo di un cliente: perché ci sta facendo un regalo?
Il feedback negativo dei clienti è spesso visto come un ostacolo, ma cosa succederebbe se lo considerassimo un regalo? In questo articolo, esploreremo come il feedback critico possa diventare un’opportunità di crescita e miglioramento per le aziende. Dall’interpretazione del contesto alle strategie di gestione, scopriremo come trasformare il feedback negativo in un catalizzatore per il […]
Il benessere dei tuoi dipendenti: il tuo vantaggio competitivo. Lavora sull’Employee Experience!
Può l’Employee Experience essere la base del tuo vantaggio competitivo? Una strategia che ha guadagnato terreno negli ultimi anni è quella di mettere l’accento sull’Employee Experience e comprendere come essa possa influenzare positivamente la Customer Experience, costruendo un unico Mindset. Proviamo ad esplorare cosa significa davvero l’Employee Experience e come questa possa impattare sulla Customer Experience. Ma […]
La rilevanza della Candidate Experience per le aziende che vogliono attrarre nuovi talenti
Nel competitivo mercato del lavoro, le aziende stanno riconoscendo sempre di più l’importanza della Candidate Experience, ovvero l’esperienza che i candidati vivono durante il processo di selezione. Questo non è solo un aspetto importante per i candidati stessi, ma anche un fattore cruciale per le aziende che desiderano attrarre e trattenere i migliori talenti disponibili. […]
Il nuovo che viene da lontano: breve storia della Customer Experience
Ma la Customer Experience è davvero una novità? Forse è sempre esistita? Parole come ascolto e fedeltà del cliente hanno accompagnato sicuramente la nascita del commercio. Proviamo a fare un percorso storico. In questo articolo, esploreremo l’evoluzione storica della CX, dalla sua nascita come concetto alla sua importanza cruciale nei giorni nostri, mettendo in luce […]
La chiave del Retail: costruire la relazione con il cliente puntando sull’esperienza
In un panorama commerciale in continua evoluzione, l’esperienza del cliente si è trasformata in un elemento chiave per il successo delle aziende che operano nel settore. La Customer Experience, o CX, rappresenta il modo in cui i clienti interagiscono con un’azienda durante l’intero processo di acquisto, dall’entrata nel negozio fisico o virtuale fino all’assistenza post-vendita. […]
Il Net Emotional Score (NES) per la tua azienda, andando oltre il Net Promoter Score (NPS)
Quando si parla di customer experience management le prime domande che noi tutti ci poniamo sono: “Qual è il KPI chiave?”, “Quale indicatore dobbiamo guardare?”, “Qual è il migliore?”. In realtà, le risposte non sono univoche e qualche volta l’eccesso di sintesi di alcuni KPI porta alla perdita del dettaglio, mentre una buona CX è […]
Il Benessere in azienda: investire nella soddisfazione di collaboratori e clienti
Si parla molto di Benessere in azienda. Sembra un ossimoro, ma è in realtà un binomio che può creare un immenso valore. Riflettendo su alcuni progetti di employee experience negli ultimi mesi, ho compreso che questo è sicuramente un tema caldo, ma anche molto complesso. Le aziende stanno investendo nel crearlo, ma spesso i KPI […]
La Digital Customer Experience renderà il mondo un posto migliore!
Le nostre esperienze digitali sono in vertiginoso aumento e averne cura è sempre più importante sia per le aziende sia per noi utenti! Un impegno in questa direzione è importante per il business, ma anche per il benessere collettivo e la qualità del nostro vivere quotidiano. Pensate per un attimo a quante e quali interazioni […]
Onboarding non ti temo: tutto ciò che devi sapere sulle fasi, l’importanza e gli strumenti di gestione del processo d’inserimento in azienda
Onboarding non ti temo: tutto ciò che devi sapere sulle fasi, l’importanza e gli strumenti di gestione del processo d’inserimento in azienda L’arrivo in una nuova azienda è sempre stato un momento delicato. Ricordo ancora le mie esperienze quando proprio in quelle prime settimane mi guardavo intorno cercando i segnali che confermavano “che avevo fatto […]
<strong>Zero party data: let’s play together with the customer!</strong>
Le aziende li desiderano, i marketer li bramano mentre gli utenti, alcuni, cercano di proteggerli. No, non è un indovinello e sì, stiamo parlando dei dati che milioni di persone lasciano online quotidianamente. Questi dati sono alla base di qualsiasi buona attività di marketing e la loro importanza è aumentata di anno in anno, così […]