Come costruire un programma di feedback management vincente e scoprire informazioni preziose

Certo si può investire tempo e danaro per ottenere ed elaborare le informazioni indirette che i clienti lasciano sul web attraverso recensioni e commenti o nelle mail, persino attraverso le conversazioni telefoniche, ma lo strumento senza dubbio più efficace per costruire una customer knowledge di valore rimangono le survey, o sondaggi per usare un termine […]

Cosa dobbiamo assolutamente sapere dei nostri clienti

Ascolto della voce del cliente e il feedback management hanno attirato negli ultimi anni una crescente attenzione, confermata dall’aumento di investimenti da parte del Business e dal lancio di nuove piattaforme di gestione dei dati. La spinta all’evoluzione tecnologica del feedback management è stata data dalla necessità di estrarre il feedback del cliente da un […]

Trasformare i dati di feedback in azione

L’ascolto dei clienti e dei dipendenti è un’attività che genera molti dati, soprattutto se si opta per una piattaforma di feedback evoluta. Generano dati di feedback le survey, le recensioni e tutte le interazioni del customer service ed ormai anche i comportamenti dei rispondenti nell’interazione con il sondaggio stesso.  Come dice Gartner, il 97% dei […]