Onboarding non ti temo: tutto ciò che devi sapere sulle fasi, l’importanza e gli strumenti di gestione del processo d’inserimento in azienda

Onboarding non ti temo: tutto ciò che devi sapere sulle fasi, l’importanza e gli strumenti di gestione del processo d’inserimento in azienda L’arrivo in una nuova azienda è sempre stato un momento delicato. Ricordo ancora le mie esperienze quando proprio in quelle prime settimane mi guardavo intorno cercando i segnali che confermavano “che avevo fatto […]

<strong>Zero party data: let’s play together with the customer!</strong>

Le aziende li desiderano, i marketer li bramano mentre gli utenti, alcuni, cercano di proteggerli. No, non è un indovinello e sì, stiamo parlando dei dati che milioni di persone lasciano online quotidianamente. Questi dati sono alla base di qualsiasi buona attività di marketing e la loro importanza è aumentata di anno in anno, così […]

<strong>DIGITAL WORKPLACE INTEGRATO: UN NUOVO SUPER POTERE PER LE AZIENDE.</strong>

Avete mai pensato che un #digitalworkplace potesse migliorare le performance della vostra azienda? Se non conoscete quest’espressione niente paura, non si tratta di un nuovo professionista da introdurre in organico, né di uno spazio digitale alla Zuckerberg (alias Metaverso), bensì di una strategia “finalizzata a favorire una modalità di lavoro innovativa ed efficace, migliorando il […]

Come costruire un programma di feedback management vincente e scoprire informazioni preziose

Certo si può investire tempo e danaro per ottenere ed elaborare le informazioni indirette che i clienti lasciano sul web attraverso recensioni e commenti o nelle mail, persino attraverso le conversazioni telefoniche, ma lo strumento senza dubbio più efficace per costruire una customer knowledge di valore rimangono le survey, o sondaggi per usare un termine […]

Cosa dobbiamo assolutamente sapere dei nostri clienti

Ascolto della voce del cliente e il feedback management hanno attirato negli ultimi anni una crescente attenzione, confermata dall’aumento di investimenti da parte del Business e dal lancio di nuove piattaforme di gestione dei dati. La spinta all’evoluzione tecnologica del feedback management è stata data dalla necessità di estrarre il feedback del cliente da un […]

Trasformare i dati di feedback in azione

L’ascolto dei clienti e dei dipendenti è un’attività che genera molti dati, soprattutto se si opta per una piattaforma di feedback evoluta. Generano dati di feedback le survey, le recensioni e tutte le interazioni del customer service ed ormai anche i comportamenti dei rispondenti nell’interazione con il sondaggio stesso.  Come dice Gartner, il 97% dei […]